Política de Envíos y Devoluciones

En Tienda El Chileno gestionamos cada pedido con el máximo cuidado para que disfrutes de los sabores tradicionales en perfectas condiciones. Por esta razón, establecemos una política clara y transparente que regula el transporte y la gestión de devoluciones. Nuestro compromiso principal busca garantizar tu total satisfacción en cada etapa de tu experiencia de compra en línea.

Condiciones de envío y plazos de entrega

Realizamos envíos a todo el territorio peninsular español a través de empresas de mensajería urgente y de total confianza. En primer lugar, procesamos y preparamos los pedidos en nuestras instalaciones de Málaga inmediatamente después de confirmar tu pago en la plataforma. Posteriormente, el servicio de transporte entrega los paquetes en un plazo estimado de veinticuatro a cuarenta y ocho horas laborables. De igual importancia es señalar que los costes de envío se calculan automáticamente en el carrito de compras según el peso del pedido. Por lo tanto, conocerás el importe exacto antes de finalizar tu transacción financiera.

Gestión de incidencias en el transporte

Nos esforzamos diariamente para que tu pedido llegue en un estado óptimo a la puerta de tu hogar. No obstante, si detectas daños visibles en el embalaje exterior provocados por el transporte, debes anotarlo en el albarán del repartidor. Asimismo, te solicitamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente durante las primeras veinticuatro horas desde la recepción. De este modo, gestionaremos la incidencia rápidamente con la agencia de transportes y procederemos a la reposición de los productos afectados sin coste adicional para ti.

Derecho de desistimiento y condiciones de devolución

En cumplimiento de la legislación española, dispones de un plazo de catorce días naturales para desistir de tu compra sin penalización alguna. Este periodo comenzará a contar desde el momento en que recibes los productos en la dirección indicada en tu pedido. Con el propósito de realizar una devolución, los artículos deben encontrarse en su embalaje original, cerrados y sin marcas de manipulación. Por consiguiente, los gastos directos del envío de retorno correrán a cargo del comprador, salvo en los casos de mercancía defectuosa o errónea.

Excepciones legales a las devoluciones

Debes tener en cuenta que la normativa vigente establece excepciones muy claras para ciertos tipos de mercancías de consumo. Específicamente, quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos alimentarios que se puedan deteriorar o caducar con gran rapidez. Tampoco aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido desprecintados tras la entrega por motivos de protección de la salud o de higiene. Una vez que recibamos y verifiquemos los artículos devueltos en nuestros almacenes, realizaremos el reembolso del dinero utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra inicial.